Logo Tiger 3 Enterprise Destek, ERP süreçlerinizin aksamasını engellemek için hızlı müdahale, doğru teşhis ve kayıtlı çözüm yaklaşımı sunar. Kullanıcı hataları, güncelleme sonrası sorunlar, raporlama ihtiyaçları ve entegrasyon talepleri tek bir destek akışı içinde yönetilir.
Hangi konularda destek veriyoruz?
- Kurulum & İlk Yapılandırma: şirket/dönem açılışı, parametreler, kullanıcı & yetki düzeni
- Güncelleme & Sürüm Yükseltme: yedekleme, kontrol listesi, test ve canlıya alma
- Kullanıcı Problemleri: işlem hataları, ekran/menü kullanımı, hatalı iş akışları
- Raporlama: standart rapor düzenleme, özel rapor ihtiyaçları, yönetim raporları
- Entegrasyon: e-belge süreçleri, e-ticaret/CRM, özel yazılım bağlantıları
- Performans: yavaş rapor/işlem analizi, veri büyümesi ve bakım önerileri
Destek sürecimiz nasıl ilerler?
- Talep ve Ön Teşhis: ekran görüntüsü, adımlar, kullanıcı bilgisi, hata metni alınır.
- Önceliklendirme: faturalama, stok, muhasebe gibi kritik akışlara hızlı müdahale.
- Çözüm ve Doğrulama: çözüm uygulanır, aynı senaryo tekrar edilerek doğrulanır.
- Kayıt ve Öneri: yapılan işlem kaydı + tekrarını önleyecek kısa öneriler.
En sık karşılaşılan durumlar
Güncelleme sonrası beklenmeyen hatalar
Versiyon geçişleri sonrası bazı ekran/rapor davranışları değişebilir. Güncelleme öncesi kontrol ve güncelleme sonrası test yaklaşımı ile risk minimuma indirilir.
Yetki kaynaklı sorunlar
Yanlış yetkilendirme; işlem hatası ve veri güvenliği riski doğurur. Yetki şablonlarıyla güvenli ve yönetilebilir yapı kurulur.
Raporların yavaş açılması
Veri büyüdükçe raporlar ağırlaşabilir. Veritabanı bakım planı ve optimizasyon önerileri ile sistem stabil kalır.
Destek almak için
Destek talebinizde mümkünse hata mesajı, işlem adımları ve ekran görüntüsü paylaşın. Böylece aynı gün içinde daha hızlı çözüm sağlanır.
